un manuel régulation

Un manuel de la régulation médicale pour les préposés au centre d’appel 100/112

Dans le cadre de la réforme de l’aide médicale urgente, des experts ont élaboré un manuel belge de la régulation médicale.

Cet outil a été conçu pour aider et améliorer les prestations des préposés des centres d’appel 100/112. Pour aider les préposés du centre d’appel 112 (qui remplace et regroupe les numéros 100 et 101) à évaluer rapidement les situations d’urgence et à envoyer les moyens adaptés à la pathologie du patient, un groupe d’experts médicaux a élaboré un manuel belge de la régulation médicale.

Ce manuel sera bientôt soumis à l’approbation officielle des acteurs de l’aide médicale urgente.

Une formation et une version électronique sont prévues dans un futur proche. Le manuel contient une liste des situations graves les plus souvent rencontrées. Des protocoles médicaux identifient les situations par des mots-clés. Ils indiquent la manière de traiter l’appel, le type de moyens à envoyer en fonction de la gravité de la situation et les conseils que les témoins peuvent apporter en attendant l’arrivée des secours.

Cet outil a pour objectifs :

• une meilleure régulation et un plus grand suivi des appels médicaux,
• une uniformisation des méthodes de travail dans les différents centres de traitement des appels,
• une préparation approfondie pour les futurs dispatchings médicaux,
• une meilleure protection des préposés en cas de litiges.

Michel Van Hoegaerden, DG Soins de Santé primaires - http://portal.health.fgov.be/