enquête satisfaction auprès

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Afin de mieux connaître les attentes du public à son égard et de pouvoir améliorer ses services, la Direction générale Personnes handicapées organiser

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samedi 22 janvier 2022
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Enquête de satisfaction auprès des usagers de la DG Personnes handicapées.

Mercredi 31 octobre 2007

Afin de mieux connaître les attentes du public à son égard et de pouvoir améliorer ses services, la Direction générale Personnes handicapées organisera fin octobre une enquête de satisfaction auprès de ses usagers.

L'enquête portera sur l’ensemble des services de la Direction générale Personnes handicapées et mesurera le degré de satisfaction concernant différents domaines repris dans le protocole « orientation usagers » du SPF Sécurité sociale : qualité, accessibilité, rapidité, amabilité, efficacité, orientation client.

Les réponses à cette enquête pourront se faire par courrier et par Internet pour les personnes qui le désirent.

Le public cible consiste en un échantillon aléatoire de 18.000 personnes reprises parmis les détenteurs de dossiers clôturés entre janvier et août 2007.

Les résultats de cette enquête nous permettront de cibler les attentes, les points d’insatisfaction et de satisfaction, les suggestions d’amélioration, ..., de notre public et de nous guider dans nos projets d’amélioration de nos pratiques.

La Direction générale Personnes handicapées s’engage à communiquer les résultats de l’enquête, entre autres, sur son site Internet, dans les premiers mois de l’année 2008.

DG Personnes handicapées - www.handicap.fgov.be

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